Questions
fréquentes

Nous vous conseillons vivement de créer un compte sur notre site. Cela vous permettra de cumuler des points et d’accéder aux différents avantages que propose notre programme de fidélité en plus d’avoir un suivi simplifié de vos commandes.

Vous pouvez à tout moment consulter et mettre à jour vos coordonnées dans votre espace client.

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, nous vous invitons à en informer notre Service Client via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Pour vous désinscrire de nos newsletters, il vous suffit de vous connecter à votre compte client et de vous rendre dans la rubrique “Mes abonnements”.
Vous pouvez également cliquer sur le lien de désinscription dans les mentions légales des emails reçus.

Un minimum de commande de 35€ TTC par livraison (hors frais de port) est appliqué sur le site Trésors de Guyane.

Après avoir validé votre paiement, un email de confirmation vous est envoyé contenant le récapitulatif de votre commande.
Vous pouvez aussi vous rendre dans la rubrique « Mon compte », puis « Mes commandes » et vérifier le statut de votre commande.

Dès lors que le paiement de votre commande n’est pas encore enregistré, vous pouvez modifier l’intégralité de votre commande en accédant à votre panier. Une fois le paiement enregistré et la commande confirmée, aucun rajout ou changement d’article ne pourra être effectué.

Afin de vous garantir une livraison dans les meilleurs délais, votre commande est préparée et expédiée dans les 24h suivant la validation de votre commande.
Les commandes en Click & Collect sont préparées le jour du retrait et peuvent être retirées en magasin aux horaires d’ouverture.

À tout moment, en vous connectant à votre compte client sur le site internet.

Chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Nous vous offrons la possibilité de rédiger un message personnalisé à l’attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir dans l’espace dédié lors de la validation de votre panier.
Aucune facture n’est expédiée avec les colis. Veillez toutefois à bien différencier votre adresse de livraison et celle de facturation.

Vous pouvez nous contacter depuis le formulaire de contact, afin de pouvoir soumettre une demande de devis. Notre équipe commerciale reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour vous accompagner.

Vous pouvez régler vos commandes via PayPal ou par carte bancaire uniquement. Toutes les cartes (Visa, Mastercard et American Express), hors cartes prépayées, sont acceptées sur notre site. Nous n’acceptons malheureusement pas les cartes tickets restaurants.

Trésors de Guyane accorde la plus grande importance à la sécurisation de vos règlements en ligne. C’est pour cela qu’il vous sera demandé pour toute commande de valider votre paiement grâce à un code de sécurité envoyé sur votre téléphone par sms ou sur votre application bancaire.

Vous avez 3 possibilités de vérifier que votre paiement a bien été pris en compte : – Vous recevrez un SMS de confirmation après avoir validé votre commande – Votre commande apparaîtra automatiquement dans votre compte client – Votre panier sera remis à zéro.

Vous pouvez télécharger et imprimer la facture de votre commande, directement depuis votre compte client, dans la rubrique « Mes commandes ».
Dans le cas où vous avez effectué votre commande en mode « invité » (sans compte client), vous recevrez la facture directement via mail.

Pour les sociétés :
Lors de la création de votre compte, veillez à renseigner le nom de votre société dans les champs nom et prénom. Votre facture sera automatiquement générée à partir des informations saisies.

Tout article acheté en ligne sur le site Trésors de Guyane peut faire l’objet d’un remboursement sous 30 jours, dès lors qu’il respecte les conditions suivantes : le produit doit être impérativement renvoyé complet, en parfait état et dans son emballage d’origine, accompagné de la copie de la facture et de votre formulaire de rétractation.
En revanche, s’agissant de Rhums, spiritueux et accessoires, toute demande de retour est à effectuer sous 14 jours, à compter de la date de réception de la commande.

Si malheureusement vous constatez que votre commande est endommagée à sa réception, vous de remplir le formulaire de contact dédié avec toutes les précisions utiles sur votre commande et le ou les produits concernés.
Nous vous invitons également à nous envoyer des photos faisant apparaitre les dégâts constatés sur le ou les produits concernés et le colis avec l’étiquette du colis. Votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 3 jours qui suivent la réception du colis.

Si malheureusement vous vous retrouvez dans cette situation, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact dédié avec toutes les précisions utiles sur votre commande et le produit concernés. Votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 3 jours qui suivent la réception du colis.

La date inscrite sur le produit acheté n’est pas une date limite de consommation mais une date de durabilité minimale. Il s’agit d’une date indicative, après laquelle le produit peut en effet perdre un peu en qualité, mais ne présente pas de risque pour la santé. Passée cette date, le produit peut toujours être consommé. Soyez assuré(e) que nous portons la plus grande attention aux produits que nous sélectionnons et à la manière dont ceux-ci sont confectionnés dans l’intérêt de nos clients.

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire débité lors de la commande du produit dans un délai de 30 jours après la réception par Trésors de Guyane du produit non-conforme. Ce remboursement comprendra également le remboursement des frais de livraison initiaux si l’ensemble des produits livrés est retourné. Si la commande n’est pas retournée dans son intégralité, aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne sera effectué.

Le retrait en Click & Collect est gratuit.

Si vous avez sélectionné le retrait en magasin, rendez-vous au comptoir du magasin Trésors de Guyane au 47 Rue du Vieil Abreuvoir, 59100 Roubaix.
Vous devez vous munir du SMS de confirmation de votre commande ou d’un justificatif d’identité. Vous pouvez aussi mandater la personne de votre choix à récupérer votre commande, en lui fournissant le numéro de commande reçue et un justificatif d’identité du client ayant passé la commande.

Vous avez le choix entre, le retrait gratuit en magasin, la livraison en point relais et la livraison à votre domicile directement.

Si vous n’êtes pas en mesure de réceptionner les produits à la date de livraison indiquée, nous vous invitons à nous contacter ou à utiliser le lien qui vous aura été adressé par le transporteur pour convenir d’une nouvelle date de livraison. Sans information de votre part, les produits seront retournés à notre entrepôt et vous serez remboursé(e) dans un délai de 30 jours.

Le Club Pépites vous permet de cumuler des points à chaque achat et de les transformer en réductions sur vos prochaines commandes.

🛒 1€ dépensé = 1 point

🎂 Bonus Anniversaire : Recevez 50 points offerts le jour de votre anniversaire.

👯 Parrainage : Invitez un ami et gagnez 100 points lorsqu’il passe sa première commande.

✍️ Création de compte : 50 points offerts lors de votre inscription.

⭐ Avis produit : Déposez un avis et recevez 25 points par avis validé.

100 points = 5€ de réduction

200 points = 10€ de réduction

500 points = 30€ de réduction

Vous pouvez utiliser vos points à tout moment directement lors de la validation de votre prochaine commande.

Vous pouvez suivre votre solde de points dans votre compte client, rubrique « Mes récompenses ».

Oui, vos points sont valables 1 an à partir de la date d’obtention.

👉 Rejoignez le Club Pépites et commencez à cumuler des récompenses dès aujourd’hui ! 🎁✨